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小眼鏡里折射出大服務(wù) ——記山東省眼科驗(yàn)光配鏡中心售后服務(wù)體系

發(fā)布時間:2008/08/22 08:00

常有顧客提出,花很貴的價錢買了眼鏡,戴用一段時間后,不時會發(fā)生鏡腿斷裂等問題,而這些問題往往得不到及時地解決和處理。近期,山東省眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心就接診了這樣一位姓于的老年朋友。?
????于先生所用鏡架,是多年前一位海外友人所贈,近期在自己調(diào)整的過程中,不慎把鏡腿掰折了。對于這副有特殊意義的鏡架,于先生很是珍惜,他跑遍了濟(jì)南十幾家眼鏡店,得到的答復(fù)無一例外:沒有這個種類的鏡腿,所以沒有修復(fù)的可能。?
????正在于先生灰心之時,山東省眼科醫(yī)院組織的義診活動來到了他所在的社區(qū)。在義診中,眼科醫(yī)生首先給于先生做了詳盡的眼部檢查,在院內(nèi)配鏡中心工作人員看過損壞鏡架后,于先生驚喜地得知,他可以直接到山東省眼科醫(yī)院修復(fù)鏡腿。?
????第二天一大早,于先生就急切地來到醫(yī)院的配鏡中心。經(jīng)過中心內(nèi)定配師的修復(fù)清洗,不到半小時,他的鏡架就煥然一新了。不僅如此,醫(yī)生還給他講解了正確的佩戴和護(hù)理眼鏡的方法。在問及眼鏡配件價格時于先生得知,醫(yī)院內(nèi)涉及到眼鏡售后服務(wù)的全部問題,均屬于惠民免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,而且在該院配出的各種光學(xué)鏡架,均有較長時間的質(zhì)保期。最后,于先生戴著這副具有特殊意義的眼鏡滿意的離開了醫(yī)院。在臨走時,他再三說道:“還是省級醫(yī)院的配鏡中心有保障,看來今后配眼鏡一定要來找你們!”


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